新华网新加坡频道11月15日电 2013中国服务型政府城市调查发布会暨2013连氏公共管理国际研讨会15日在新加坡举行。加拿大国家行政学院院长Maryantonett Flumian发表主题演讲。 

    Maryantonett Flumian说，我们希望能够评估公共服务，这样才能不断改进自己。我们已经取得了很多成就，我们今天参加这个大会就是充分看到这一点，政府不断在这方面作出努力。所以我们在新加坡也看到了这方面的工作。服务改变了目前政府运作的方式，让我们传统模式已经改变了，因为我们现在通过电子方式能够更多的接触到这些公民，这其实和传统方式是不一样的，因为我们现在可以扩大到能够接触到更多的公民，另外能够达到更好政策的一个结果，还有就是我们能够让公民更加信任我们，让他们觉得政府其实是可以运作的，所以这样一个信任工作是非常重要的。我现在要总结一下，我们发现一点就是要知道政府基本运作能力，这是非常重要的。政府的机构是非常复杂的。最后我们要问的问题就是权力在哪一个部门或者人的手中，怎么运用他们的权力？我们研究发现，跟英国的治理模式相关，现在政府架构运作并不是非常有效。在加拿大，有80%的人和支出其实是在政府部门之外来运作的，所以你看这个线是延到很长。这就意味着很多服务并不在政府的控制之内的，所以现在政府部门无法控制到这些服务。所以治理方面有这样一个问题，这是我们之前没有去忠实的一个问题。接下来我们必须要做的一些改变，到底是什么呢？现在没有办法作出很好的结论，因为我们还需要一点时间去研究。我们要知道什么办法是可行的，什么办法是不可行的，我们要了解这个模式，必须要了解整体的情况，这是非常有必要的，才能让我们采取最佳的战略模式。这个系统已经延伸了几千年，但是我们现在要进行调整必须要确保我们明确了解情况之后才能调整这个制度，因此我们需要不同的人参与这个过程。不光是传统人士，非传统人士也要参与这个过程。另外就是有关大数据，这是另外一个趋势。这就是我们称为垃圾追踪项目。大家都在参考这个大数据，全世界都是如此，评估不同趋势以及政府怎样运作，我们的项目是否运作的很好，基础设施是否运作的很好，我相信我们很快就会对计划作出改变，如果有必要的话。这个大数据不断使用科技，让这些公民能够更多的监督我们，并且以不同的方式来监督彼此。如果谈到垃圾追踪项目，在美国所看到的一个应用结果就是很多人对于垃圾处理有改变的态度，他们现在对整个资源供应有新的看法，这也影响到他们的行为。例如一些基础设施，以前的垃圾回收处理，现在整个过程也有所改变了，人们对于它的概念也有所改变了。

    今天我们看到陆明先生，中国在过去几年他们有所改变，这个服务不断在提高，民众对于他们的满意度是在提高。接下来我们看到在中国，自由市场将扮演重要的角色，这绝对是有意义的。我们会通过自己的方式来提高个别社会当中的公共服务和提高自己的生产力，种种这些因素将会影响接下来那些服务效率和公民要求，他们的期望也会提高，我们可以很好的满足他们的需求。谢谢。