新华网新加坡频道7月22日电 “TravelRave 亚洲旅游会展周”本年度的首场大中华地区研讨会21日在北京成功举办。秉承“TravelRave”交流思想、分享洞察的理念；跨越地域、汇聚人脉的初衷，北京研讨会邀请到中国旅游研究院戴斌院长、北京众信国际旅行社冯滨总裁以及来自20多家旅行社的领导、十余家行业媒体共聚一堂，就“提升游客满意度，构建持续健康旅游环境”的话题畅所欲言。受邀嘉宾基于各自领域第一手的数据和经验，分享了对整个行业未来发展趋势的理解，深入分析中国游客加速变化的消费心理和旅游习惯，并为旅游业者持续提升游客满意度献计献策。
“自由行”时代的主客之道
在中国出境游市场的起步阶段，出于语言、签证、消费习惯等种种原因，跟团游占据了主导地位，而随着市场的蓬勃发展，个性化十足的自由行获得了更多青睐，赴新旅游市场也不例外。近年来，中国“自由行”赴新游客比例不断攀升，其旅游模式也从“观光”逐步过渡到“度假”。作为旅游业者，冯滨先生指出：“自由行游客重视‘碎片’时间的利用，希望能融入当地生活，这对新加坡等旅游目的地提出了更高层次的要求，要满足这些多样化、个性化的要求绝不是一朝一夕之功。”
周振兴署长对冯滨先生的观点非常认同：“自由行市场的繁荣和游客的需求改变，对新加坡是一个全新的挑战，以往我们为跟团的观光游客准备相对固定的旅行路线，就基本能够满足其需求，然而自由行的游客不会局限于我们划定的路线，这意味着我们必须为此提升整个社会的接待水平，而不局限于窗口单位，要让游客在街头巷尾都能找到旅游的乐趣，而不仅仅是展示几处代表性的旅游景点。对于这个目标，我们从不奢求有任何捷径，我们要做的就是沿着对的方向，与整个新加坡社会一起努力……”
对于周署长提出的努力方向，戴斌院长补充道：“要构建持续健康的旅游市场，主人奉行‘宾至如归’的待客之道与客人怀有‘客随主便’的态度是缺一不可的。2013年10月实施的《中华人民共和国旅游法》是中国对世界旅游发展的贡献，其中提倡民众在全球范围自由行走，既深入享受当地的别样生活，又能带去自己的文明。这种相互尊重的态度和行动不仅能使中国游客享受到更优质的旅游体验，也能让当地社会获益，是散客旅游环境下，真正互利互惠的‘主客之道’。”
惠及二三线城市游客
中国国家旅游局公布的相关资料显示，中国二线城市出境市场增长迅猛、潜力巨大，其中湖北、湖南、宁夏和新疆等中西部省份在2012年甚至实现了超过70%的高速增长，这一趋势促使全球众多在华推广机构开始发力二三线城市市场。然而市场规模的扩大，也给目的地国家带来了很多亟待解决的问题。
戴斌院长与大家分享了《中国公民出国出境满意度》调查中一些值得思考的现象：中国出境游旅客对当地居民友好度、汉语接待能力、WiFi环境等问题尤为看重。在这项报告中，新加坡在多个分项调研中获得高分，在总体排名中始终位于第一梯队，其中第三、四季度位列第二。尽管如此，戴斌院长还是提出了自己的疑虑，新加坡在汉语接待能力这项调研中评分偏低。
对此，周署长表示：“出于对二三线城市游客切身需求的关注，我们与中国旅游研究院携手完成了《中国出境游客赴新旅游市场认知与游客评价研究》，这项调查报告帮我们发现了很多当地游客特有的消费习惯，对于我们提高这一人群的满意度意义非凡。同时，新加坡对不断增加的中国游客群体始终保持高度关注和与时俱进的态度，并与众多当地业者合作面向中国游客提供中文旅游指南、中文语音解说设备，以及中文解说员服务等。而对于中国商旅和会奖游客，新加坡的酒店和会展中心也在保持高水准汉语接待能力的同时，寻求更多突破。”
关于这个问题，冯滨先生建议新加坡旅游局在开拓二三线市场时，也不要忽略已趋成熟的一线市场，一定要避免数量压倒质量的问题。要充分考虑新加坡的接待能力，在保证为赴新游客提供与以往同质的旅游体验的同时，吸引更多二三线市场游客，这才是持续发展之道。
紧握未来——千禧世代（AMT）
时至今日，千禧世代（出生于1980-1995的人群）及其衍生问题已经成为全球旅游业共同关注的议题，其中亚洲市场尤为重要。全球60%的千禧一代来自亚洲，到2020年，亚洲千禧一代的旅游支出将达到3400亿美元，占亚洲旅游总支出的38%。而新加坡则早已开始关注千禧世代的相关问题，并在2013年“TravelRave 亚洲旅游会展周”的重点活动——亚洲旅游业领袖峰会（ATLS）上讨论并公布了多项千禧世代的消费及旅游行为习惯，诸如：83%的AMT习惯用互联网制定、咨询旅游路线；91%的AMT偏爱自由行旅游；AMT的整体品牌忠诚度很低，更看重实际旅游体验等。
这些千禧世代的特点，对新加坡旅游局及旅游业者提升千禧一代旅游满意度具有极高的价值。戴斌院长也在讨论中强调，年轻人有区别于其前辈的价值观、消费观。他们追求个性、向往外面的世界。这些特点无论是作为消费者还是雇员，对商家和雇主都有利有弊，以往的经验也很可能不适用于千禧世代，因此，对于这一代人需求和习惯的分析、研究是对未来市场极富价值的投资。
在研讨会的最后，周振兴署长向与会嘉宾发出诚挚的邀请，邀请中国业者、媒体来到新加坡，加入这个跨越区域、充满机遇的平台。新加坡旅游局也将竭尽所能，为中国游客创造安全、便利、愉悦的旅游体验！
