联合早报19日报道,为了应付劳动力短缺问题，越来越多企业通过运用科技提高生产力。总理公署部长林瑞生表示，新加坡人必须意识到，新加坡踏上提高生产力这条路已经“不能回头了”。

　　他昨日接受访问时说：“要提高工资，一个比较可持续的做法是提高生产力和创新能力。因此，劳资政伙伴非常认真地看待生产力和创新课题。“这一方面能使业务增长，但更重要的是，让新加坡的工人能够继续享有更高工资，无须承受工资增长停滞的痛苦。”

　　他表示，大体上许多领域在生产力方面都有所进步，政府也为此感到满意，然而，政府目前正在思考的是如何让更多企业更快速地参与这个过程。他说：“扩大范围以及加快速度，是劳资政伙伴的两大目标。”

　　林瑞生指出，制造业能以同样的员工人数，生产更多、更好、增值更高的产品，而且也能在提高质量的同时减少产生废物，是进步最大的领域。针对服务业的表现，他说：“我认为有好有坏，但让人鼓舞的是，越来越多服务行业的企业已经留意到他们必须提高服务生产力，因为他们意识到这可以是提升顾客满意程度的一个关键。”

　　林瑞生说，使用科技的目的不是在于让顾客做得更多，以节省劳工成本。他表示，新加坡正在经历一种服务体验的重新定义，除了新加坡，全球的服务业都在经历两个很重大的转变，即数码服务及把雇主、员工和顾客结合在一起的“共创服务”。“解决方案不是科技，而是我们使用科技的方式。科技永远是中立的。如果你错误使用科技，就会造成负面后果。如果你正确使用它，就能达成正面成果。”

　　新加坡今年第二季的劳工生产力与去年同比下跌了1.3％，这是自去年第二季以来首次下跌。根据贸工部发布的数据，在所有领域当中，只有金融与保险业和制造业的生产力有所提高，分别提高1.6％和1.3％。生产力大幅度下跌的领域方面，住宿与食品服务业（-3.2％）、商业服务业（-2.7％）和建筑业（-2％）则名列前三位。