新华网新加坡频道10月31日电 (记者 吴婷婷 实习记者 白哲) 作为“TravelRave亚洲旅游会展周”的重要组成部分，酒店资讯科技论坛于10月30日在新加坡举行。多位来自酒店及相关产业的资讯科技人才围绕本届论坛主题“超越顾客期望，为提升运营效率提供更优解决方案”展开讨论。

    论坛提出，开发移动及可穿戴设备是提升顾客满意度的新方向。埃森哲数据技术服务专家安尼（Ani Bhalekar）在演讲中指出，可穿戴设备将在未来融入酒店顾客体验的各个方面，以迎合新一代用户个性化，高度依赖互联网的需求。移动技术将成为推动酒店管理及战略变革的主导因素，管理者需要对酒店业的科技化进程保持密切关注。

    图为嘉宾现场发言。

    思科公司企业互联系统东盟区销售经理凯西（Casey Yoon）透露，思科调查显示wifi无线网络已成为当前消费者最为看重的酒店设施。凯西说，酒店科技化是竞争和机遇并存的过程。移动互联设施将在提升用户体验及企业生产力，增强用户忠诚度的等方面发挥更大作用。

    在谈到客房内部科技化升级方面，香港上海大酒店研发科技总经理英瓦尔（Ingvar Herland）认为，今后客房设施的改造更新将增强互动性以及交互界面人性化，突出个性化和绿色化等发展趋势。酒店可以通过对客房移动设备的整合及规模化使用来提高投资回报率。英瓦尔结合实际管理经验，以便利化和绿色化为目标提出了由功能控制、内容管理和顾客联系三部分构成的客房管理体系。

    将科技作为市场营销手段，辅助酒店进行客户关系维护也是此次论坛的重要议题之一。SAP公司服务消费业亚太及日本区副总裁德里克（Derek Maggs）在演讲中说，当前整个亚洲区每年容纳大约12亿5千万旅次，共有酒店客房约3百万套。传统的市场、销售、服务、战略等酒店管理模块都需要改变，以此适应旅客消费行为多元和产业发展迅速的现状。他认为，大数据技术应该成为酒店业迎接挑战的有力工具，辅助管理者更好地针对消费者偏好、行为的变化做出反应，从而为制定市场策略提供依据。

    图为嘉宾讨论环节。

    与会嘉宾还围绕酒店个性化移动应用软件的开发使用，软件的价值定位以及盈利模式等话题进行了讨论。新加坡金沙酒店市场部高级副总裁莫尼克（Maunik Thacker）透露，金沙酒店的App已投入使用近两年，目前最大的功能是房间预订，而其他应用仍有很大开发空间。今后金沙酒店App开发的目标是促进用户参与，提高用户粘性，进而转化为市场动力；将尝试通过提供本地相关信息等方式，让App发挥辐射作用。

    酒店科技论坛是由新加坡旅游局主办的“TravelRave亚洲旅游会展周”重要议程之一，今年是第五届举行。作为亚洲唯一一个为酒店首席信息官、首席技术官和电子商务经理构建的战略平台，酒店科技论坛旨在为酒店科技的未来发展做出预测及定位，讨论科技在提高酒店盈利能力和运营效率，以及提高顾客忠诚度等方面的开发策略。