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旅游电商现双11低价超卖后遗症 服务质量严重缩水
2015年11月20日 08:49:43  来源: 经济参考报 【字号 】【收藏】【打印】【关闭

  低价诱惑,总让人难以抗拒。

  99元国内游“秒杀”、999元出境游特价“尾货”……旅游电商在刚刚过去的“双十一”期间一如既往地推出各种“惊爆价”项目。业内人士称,大力低价促销之举很可能造成产品超卖,从而导致服务不到位、旅游产品体验差等情况发生。

  近年来,尽管低价旅游团宰客事件不绝于耳,国内旅游市场“拼低价”之举依然层出不穷。主管部门虽然对此整顿不休,却始终未能根除。业内人士指出,部分消费者的低价偏好和低廉的违法成本,让国内旅游市场在某种程度上成为一个“劣币驱逐良币”的畸形市场。

  低价团禁而难绝

  不久前,国家旅游局发文提醒消费者警惕低价旅游团,并强调游客参与“不合理低价游”也将受到处理。显然,这番“苦口婆心”远远不足以肃清顽强生存十多年的低价团现象。“双十一”期间,旅游电商再续低价攻势。

  今年“双十一”期间,各大旅游电商竞相推出各种“促销”“特惠”产品。携程推出了“奔跑吧双十一”三折起全球旅行;从11月2日至11月12日的11天里,驴妈妈旅游网持续推出“不剁手,去旅游”的“双十一”大促专题;途牛网则主打“尾货任性游”“要玩要低价”主题,推出限时秒杀;同程网再度上演1元、9.9元、11元景区门票秒杀活动;阿里旅行也积极参与并推出“未来景区”线下门票五折活动。

  一位业内人士告诉《经济参考报》记者,各大旅游电商产品促销力度很大,很可能造成产品超卖,超出供应商服务能力范围,从而导致服务不到位、旅游产品体验差等情况发生。从前两年的情况看,有的消费者守候至凌晨抢到的低价游项目,随后被告知“未成团”就取消了。即便成行,伴随着价格降低,服务质量严重缩水。

  很多时候,低价诱惑的背后,是一个又一个坑损消费者利益的陷阱。

  近日,家住山西的陈先生携妻女到北京旅游,在故宫游览时,收到多张关于“长城、十三陵一日游”的传单,价格在每人50元到150元。经过对比,陈先生选择了一家每人100元团费的产品,并跟对方确认,团费包含门票费、交通费和餐费,午餐为桌餐,十二菜一汤。

  坐上大巴车后不久,陈先生一家人被要求补交费用,理由是如果要游览长城的话,由于时间有限,需要坐缆车。“来北京就是想游览长城,总不能因为时间有限,就不下车游览吧。”陈先生告诉记者,抱着同样的想法,车上绝大多数游客又补交了150元。

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( 编辑: 余南 ) 【字号 打印关闭
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