记者：您怎样定义典型的中国中产阶级旅游人群？

    庄辰超：这里我可以举出一个例子。根据我们近期做出的一份消费指数报告，2014年上半年出境游人群特征多为全国一线城市的80、90后，持卡人户均消费高达11万，且13%的境外客户持白金卡及以上级别。北上广深一带人群为境外消费主力军，占据市场份额的55%。20-30岁的用户更爱出境旅行，占总人数超过40%，其中，女性更加青睐出境游。

    消费特征方面，今年上半年，出境游热门目的地，香港居首，其次是首尔和曼谷。欧美深度游最受欢迎，伦敦、纽约、洛杉矶排名前三位。而首次出境目的地多为亚洲国家，多次出境游客户更倾向欧美国家。

    从支付特征来看，信用卡为主要境外消费支付方式，达到了78%的比例。

    记者：在您看来，吸引中国中产阶级决定旅行的主要因素有哪些？

    庄辰超：如果我们假设一下未来消费者旅行的场景，可以看出一些影响他们做出决策的因素。英国调查公司—未来实验室—曾携手旅游搜索网站Skyscanner合作发布名为《旅游业的未来》，为人们描述了10年后的一个场景：小孩子的衣服上会贴着追踪器，走到哪儿都丢不掉；戴上视网膜相机，你可从以远方朋友的视角去体味他们的度假时光。推开门，在虚拟实境技术的帮助下，旅游者可以虚拟试住实际准备预订的酒店，甚至感受几千英里之外海滩上的沙子进入脚趾之间的感觉。

    在我们看来，最终旅游行业是一个什么样子，怎么说呢？就像Matrix（电影《黑客帝国》）！一个纯软件系统，一端连着所有消费者，一端控制所有旅游资源，每一个元素，包括每一个房间，每一张床，每一张机票的check-in，每一部汽车的位置，每个景点的刷卡进入，很多很多，一个系统就够了。同时系统会记录我个人的情况，大约知道我的消费倾向，给我一些合适的推荐，同时也知道我旅行的安排，并且做出调整。

    当时听起来像是一个科幻小说，或者非常远的远景。但我相信这件事情10到15年是一定会实现的。

    具体到今天，动态规划体系逐渐成形，将‘大数据＋动态规划’投入生产实践，通过引入先进的收益管理概念，对消费者的搜索行为做动态的定价标准。大数据计算和人工智能将影响我国旅游业发展，未来包括航空公司、酒店、租车等依赖收益管理的行业可以通过智能系统，进行快捷准确的商业判断。

    记者：公司如何制定符合消费者需求的市场营销策略？

    庄辰超：如何俘虏和留住旅行者，我想未来旅途中的领域还有很多新的机会，随着手机互联网的发展，产生了大量新的变数。例如酒店评论，去哪儿网每天更新将近2万条，其中超过70%都是从手机上提交上来的，而且照片的数量远远大于在PC端。这个数字如果在PC时代可能需要5年到8年，在手机领域差不多一年的时间就可以达到这样评论更新的量级，包括未来对景点景区酒店的评论整个的模式也发生了很大的变化。

    因此可以说，这是互联网人的焦虑，因为我们过去认为很多速度非常快的事情，移动互联网到来的时候，这个速度会变得非常非常慢。一两年内有全新的应用场景，在手机上就可以把在五年中PC端上积累的竞争力壁垒，全部地颠覆和打穿。

    旅游行业正在经历一场深刻的变革，旅游资源从线下转到线上的过程中有很多令人兴奋的机会。我们专注的首先是加强我们业务的自然增长，因为我们相信这往往是为投资者创造更大价值最具成本效益的方式。当然，我们也在积极寻找市场中的机遇。如果能找到为我们节省了时间和资源的机会，我们也会考虑投资。（原文刊于TTG ASIA，有部分删减。）