提高违法成本

　　多位受访专家和业内人士认为，规范旅游市场应依法从严，加大惩处力度，提高违法违规成本。同时，应明确管理机构的监管责任，明确监管主体。

　　中国旅游研究院院长戴斌指出，为了保护游客的合法权益，规范市场秩序，法律法规应对从事招徕、组织和接待游客的旅行社，从注册资金、质量保证金、经营场所、导游和领队的资质等方面进行详细规制。

　　马禹涛认为，一旦发现零负团费，第一次可以警告，第二次就应该撤掉相关资质。比如，关于“张家界低价团宰客、导游强制消费”的新闻曝光后，张家界方面已作出处理决定，取消两家当事旅行社的经营许可证，吊销营业执照；吊销两名当事导游的导游证。

　　魏长仁强调，应明确管理机构的监管责任，明确监管主体。政府要调整监管方式、监管机制，出现问题后，不要扯皮，要向更有利于消费者解决问题的方向去改正，否则消费者维权成本越高，越不利于对侵权事件进行治理。

　　国家旅游局监督管理司副司长余繁此前接受媒体采访时曾表示，诸如“天价大虾”这样的事情如若再现，旅游、消协或工商部门，哪个部门都应该接受。若属于部门职责范围内的，应该及时处理，如果超出职权范围的可以内部转办给相应部门，最忌讳的就是部门之间“踢皮球”。他说，按照《旅游法》要求，县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。当前全国大部分省份已经正式开通了12301旅游投诉服务热线，争取做到游客投诉及时有效解决。

　　刘照惠则建议，在全民互联网的时代，应当加强互联网监督机制，比如可以充分利用点评的市场化机制对商家进行约束，如果都是差评，那么相信消费者也不会选择其提供的服务。另外，他认为，应加大对违规商家的处罚力度，通过让其付出足够大的代价，来起到威慑作用。

　　“当然，作为游客，理应成熟消费。应加强游客教育，不要被一些低价团蒙骗，不要相信天上掉馅饼的事情，要有识别能力，加强对旅游产品的了解。”刘照惠说。

　　中消协也建议广大旅游消费者应坚决对不合理低价旅游团说“不”，让这类产品失去市场；要重视与经营者签订正式的旅游服务合同，明确权利、责任，保护自身权益；发现此类现象要主动向旅游主管部门或价格主管部门举报，避免更多消费者上当；一旦身陷低价旅游陷阱，合法权益受损，要在保障自身安全的前提下，尽量收集相关证据，依法主张合法权益。