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消费者维权难找门 苹果中国售后被曝设在新加坡
2013年03月02日 08:21:58  来源: 法制晚报 【字号 】【收藏】【打印】【关闭

  法院立案

  被诉苹果公司 准确地址难寻

  2012年7月31日,毕先生和马律师来到济南市历下区法院,起诉了苹果电脑贸易(上海)有限公司以及它的授权维修商百邦公司。8月1日,法院正式立案。但之后仍有波折。由于苹果上海公司没有官方网址,也无法电话咨询,这家公司的地址,是马律师通过网络搜索,在各种招聘广告和论坛帖子中搜索出来的。

  受理一个月后,法官通知马律师,寄给苹果的传票被退回了,原因是“查无此地”。

  马律师只好向上海市工商局求助。在工商部门的帮助下,马律师终于找到苹果电脑贸易(上海)有限公司的准确地址——原来,不久前苹果上海公司刚刚搬家,法定代表人也更换了。

  9月底,传票终于得以送达。但苹果上海公司收到传票和诉状后,立即提出管辖权异议。

  该公司认为,其住所地在上海,济南当地法院没有管辖权。

  法院审查后认为,被侵权的主体既然在济南,那么济南当地法院就有管辖权,为此裁定驳回了苹果上海公司的异议。

  苹果:公司规定优于中国法律

  这之后,苹果的律师有事出国了。11月份,对方才向法院递交答辩状,要求法院驳回毕先生的诉讼请求。

  苹果方面认为,毕先生的起诉没有明确的法律依据。

  代理人称,根据“三包规定”,换货的前提条件是“产品自售出之日起7日内或第8日至第15日内发生了性能故障,或者经过两次维修仍不能正常使用”。

  毕先生的情况与之不符,因此只能维修,不能换货;进而,本案不应适用“换货后重新计算三包有效期”的规定。

  苹果的代理律师表示:“如果只依据中国法律,毕先生的产品没法换;但依据苹果特有的维修政策,却可以为他换。”

  该律师还称,根据“三包规定”,免费保修的产品保修期不少于30日即可。但苹果规定,如果距旧机保修期结束不足90天,新机保修期为自更换之日起90天;如果超过90天,新机保修期仍按照旧机的保修期计算。也就是说,保修期至少90天,明显比“三包规定”的期限长。

  最后,该律师表示:“这种维修方式,不但符合中国法律,而且优于中国法律。它来自苹果特有的、与众不同的产品体验追求和技术水准。”

  对苹果的说法,马律师不认可。

  他说:“‘三包规定’中15天之内的规定,不是强制性的。也就是说,无论是在15天之内还是15天之后,只要企业事实上作出了换货行为,就应该履行‘三包规定’中关于换货的责任。”

  他同时表示,苹果的代理人也承认,换回来的新机可能是翻新机。

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( 编辑: 闫帅南 ) 【字号 打印关闭
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