实地探访

　　“不写清楚了，神仙也找不着”

　　日前，记者对苹果官网中显示的唯一地址、也是毕先生和消协怎么也找不到的“建国门外大街1号”进行实地走访。赶到后记者发现，那里是国贸中心。

　　国贸中心咨询台员工表示，国贸一期、二期、三期的所有建筑，地址都是“建国门外大街1号”。

　　“国贸的总建筑面积是110万平方米，靠这个地址找某个入驻企业肯定不行。你得知道是哪个建筑，几层，几室。不写清楚了，神仙也找不着！”她说。

　　她也不知道苹果的分公司在国贸的具体地址，她让记者到国贸商城里的苹果专卖店咨询。但专卖店员工都表示，他们根本就不知道苹果的分公司在这里入驻。

　　茫然走了将近一个小时，打听了近50人，记者才通过恰好路过的一位国贸中心行政员工，打听到了苹果分公司的具体地址——国贸大厦12层1室。

　　记者赶到国贸大厦，发现一楼安装了和地铁进出站口一样的刷卡设备，只有入驻公司的员工刷卡后才能进入。

　　记者趁一楼值班保安不备，翻越设备才进了楼。在12层1室，终于看到了墙上大大的苹果商标。

　　走进公司说明原委，一位员工很诧异：“苹果的400客服让消协往这儿发函？不会吧？我们是负责华北地区销售的分公司，没有售后等其他部门呀！”

　　“负责中国地区的售后部门在哪儿？”记者问。

　　对方答：“不在中国，在新加坡。”

　　连线苹果客服

　　中国大陆 没有苹果售后部门

　　苹果的400客服电话接线员也承认，在中国大陆，没有专门负责处理顾客投诉的售后部门。

　　苹果的亚太总部在新加坡，中国客户拨打的400电话是新加坡亚太总部设的。但亚太总部售后部门的电话、地址她也不清楚。

　　记者按照苹果新加坡官网上的联系方式核实，对方也作出确认，但未告知亚太总部电话。

　　“关于您反映的产品维修问题，我们管不了，也不知道哪个部门能管。”她说。

　　最后，这位接线员还好心地安慰记者：“您别太生气了，您遇到的情况不是个例。”

　　两版文/记者 闫新红 毛占宇

　　扬法律之利剑，护经济维权。“开庭3·15”栏目将一如既往地关注国内外知名企业，关注社会民生，关注各类经济维权案件。