中国驻新加坡大使馆为您解答海外申请护照在线预约的常见问题

    新华网新加坡2月25日电（谢晓语）中国驻新加坡大使馆去年7月1日起全面开展护照、旅行证申请在线预约业务，旅新中国公民可以通过预约系统申办护照或旅行证。新举措实施半年多了，效果如何？新华网新加坡频道记者带着网友关心的一些问题，采访了驻新加坡使馆相关负责人，了解申请护照在线预约工作的详细情况。

    记者：驻新加坡使馆全面开展护照旅行证已经半年多了，效果如何？申请人能享受到哪些便利呢？

    使馆负责人：海外申请护照在线预约是外交部推出的一项便民举措，在我馆全面开展半年多以来，1万多位申请人通过该系统办理了护照业务，得到的便利是实实在在的。

    一是可以轻松在线填表，有更充裕的时间校对、修改申请资料，减少手写错误。

    二是可以自主上传照片，避免因现场提交照片不符合要求而手忙脚乱。

    三是可以避开办证高峰。申请人在预约当天到使馆办理，效率会更高。

    四是可以随时查询进度。有了进度查询，申请人就能做到心中有数了。

    记者：有的申请人不会预约，能直接到使馆办理吗？

    使馆负责人：预约是使馆提高效率和服务质量的重要举措，如果申请人没有特殊理由不预约，使馆有权拒绝受理。当然，使馆也为因奔丧、探病等紧急事务回国人员或者老人、新生儿、病人、残障人士提供临时到馆服务。特殊情况和紧急事务申请人需提供相关证明。

    记者：申请人应当如何预约？是必须在电脑上操作吗？

    使馆负责人：申请人目前只能在电脑上操作，可在地址栏中键入http://ppt.mfa.gov.cn/appo/就可以进入在线预约界面，或者在任何搜索引擎中键入“海外申请护照在线预约系统”也可以找到。

    暂时还无法通过电话预约和手机应用软件预约。

    记者：申请人已进行护照业务网上预约，并完成在线填表，到使馆还需要办些什么？

    使馆负责人：申请人完成网上预约后，需自行打印在线填写的护照申请表，将与上传照片同版的纸质照片贴上，与其他申请材料一并带至前台办理。材料审核合格后，申请人要进行指纹采集（16周岁以上者）和签名采集（10周岁以上者），并领取取证单。申请材料可参看使馆网站。

    记者：有一些申请人反映他们无法正常浏览“海外申请护照在线预约”系统，这是怎么回事呢？

    使馆负责人：出现系统无法正常浏览的情况，通常是由于浏览器版本或电脑本地设置与系统要求不匹配。建议您通过更换浏览器（如换成IE7/8/9、Google Chrome、Firefox等浏览器）予以解决。

    记者：在线填表必须一次性填完吗？如何恢复未完成的预约申请？

    使馆负责人：建议最好一次性填写完毕，如确需暂停填写，请务必记下预约档案编号、验证问题及答案，并点击当前页面的“保存”按钮。未完成的预约申请在3个月内可继续填写。如需再次恢复未完成预约申请，请访问“海外申请护照在线预约”系统首页中的“继续未完成的申请预约”，按提示输入正确的预约档案编号，选择验证问题并输入答案，点击“提交”按钮，即可继续填写相关信息。

    记者：申请人通过“海外申请护照在线预约”系统预定了护照业务办理日期，因突发状况不能如约前往，如何更改预约时间或者取消预约？

    使馆负责人：已完成预约但无法按期前往办理的申请人，应至少提前两天更改预约时间或者取消预约。具体操作步骤是：访问“海外申请护照在线预约”网站，选择首页中的“取消或变更预约”链接，按系统提示输入正确的档案号，选择验证问题并输入答案，点击“提交”按钮，待系统验证通过后，进入预约变更页面，点击“取消预约”取消原定预约时间。需要更改时间的申请人点击“重新预约”进入预约时间选择页面更改预约时间。值得注意的是，申请人重新预约时仅可选择48小时之后的工作时段。

    记者：申请人在前台办理护照业务时，被告知提交的申请材料不合格，需要重新提交，申请人还要再次网上预约吗？

    使馆负责人：申请人在规定时间内，重新提交或补交护照业务申请材料的，无须重新网上预约。

    在驻新加坡使馆领事业务大厅，记者发现驻新使馆不仅有宽敞明亮的业务受理大厅，显示屏叫号器和多排座椅等基础设施，还细心的安置了一些便民设施，例如：饮水机，母婴室，复印机，照相室等，为申请人提供便利。使馆负责人表示，使馆近期还将推出更多的服务举措和便民措施，竭力为申请人提供周到、细致的服务。